-Что делать, если в товаре обнаружен брак? По закону (ст. 18) вы вправе по своему выбору потребовать: замены на такой же товар (той же марки/модели), замены на другой товар с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата денег. Если гарантийный срок есть — продавец отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли после передачи вам из-за ваших действий. Если гарантии нет — бремя доказывания лежит на вас: нужно доказать, что дефект был до покупки. Если гарантия меньше двух лет, а недостаток нашли после её окончания, но в пределах двух лет — придётся доказать, что дефект возник до передачи товара.

-Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл по фасону, размеру и т.п.? Да, но есть нюансы. Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). Если аналогичного товара в продаже нет — вы вправе потребовать возврат денег. При этом должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы. Важное исключение: некоторые категории (бельё, косметика, медицинские товары) в принципе не подлежат обмену и возврату надлежащего качества — этот перечень утверждён Постановлением Правительства РФ.

-Как быть с онлайн-покупками? При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Но есть нюанс: если при доставке вам в письменной форме не дали информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

-Можно ли вернуть деньги за услугу, если передумал? Да. По ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вы в любой момент можете отказаться от договора об оказании услуг, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Любые условия договора, которые полностью запрещают или сильно ограничивают возврат при досрочном расторжении, ущемляют ваши права и недействительны.

-Что делать, если продавец не даёт информацию? По ст. 10 Закона вы имеете право на полную и достоверную информацию о товаре (работе, услуге): свойствах, цене, условиях, гарантийном сроке и т.п. Если вам её не предоставили, вы вправе потребовать возмещения убытков или отказаться от договора с возвратом денег.

-Можно ли фотографировать в магазине и использовать фото в споре? Да, закон не запрещает фотографировать товары и фиксировать нарушения. Но помните: для суда доказательство должно быть относимым, допустимым и достоверным — просто запись без контекста может не сработать.

-Что делать, если продавец игнорирует претензию? Сначала составьте письменную претензию в двух экземплярах (один отдайте продавцу, на втором попросите отметку о принятии). Если ответа нет или он вас не устраивает — направляйте претензию заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу. При бездействии можно обратиться в Роспотребнадзор, а затем — в суд. При этом важно: по общему правилу досудебный порядок для споров по Закону о защите прав потребителей не обязателен — вы вправе сразу идти в суд. Но в отдельных сферах (связь, туризм) закон может устанавливать обязательный претензионный порядок.

-Можно ли вернуть деньги за навязанную услугу (например, списанную банком без согласия)? Да. Если списание произошло без вашего явного согласия, вы вправе требовать возврата. В такой ситуации банк должен доказать правомерность списания.

–Что делать, если в услуге есть существенный недостаток? Вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.

-Можно ли оспорить условие в договоре, которое ущемляет ваши права? Да. Такие условия признаются недействительными.

-Можно ли сфотографировать ценник, чтобы сверить цену? Да, вы имеете право зафиксировать информацию с ценника — это считается получением информации о товаре.